Para iade politikası

MOIA Craft'ta sunulan ürünlerin tamamı kişiye özel ve siparişe göre üretilmektedir. Bu nedenle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

⚠️ Kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

1. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Sipariş onayından sonra kişiselleştirme/tasarım süreci başlamış ürünler
• İsim, tarih, fotoğraf veya özel mesaj içeren tüm ürünler
• Konsept partiye özel hazırlanan dekorasyon ve malzeme setleri
  

2. İstisna: Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda tarafımıza ulaşmanız halinde çözüm üretilecektir:

• Tarafımızdan kaynaklanan üretim hatası (baskı hatası, yanlış isim/tarih vb.)
• Kargo sürecinde oluşan hasar

Bu tür durumlarda ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde, fotoğraflı belgeleme ile bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Değerlendirme sonucunda yeniden üretim veya iade işlemi yapılacaktır.

3. Sipariş İptali

Sipariş onayından itibaren 2 saat içinde talepte bulunulması halinde, üretim başlamamış siparişler iptal edilebilir. Üretim süreci başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilmemektedir.

4. İletişim

Lütfen sipariş numaranızı ve ürün fotoğraflarını iletiniz.

📧 E-posta: moiacraft2025@gmail.com
📞 Telefon: 0506 585 66 42
📍 Adres: Cevizlidere Mahallesi 1256. Cadde No:2 D:17 Balgat / Ankara